CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TRÊN ỨNG DỤNG ROCKYLENS

Tài liệu phục vụ công bố trên ứng dụng và hồ sơ thông báo ứng dụng thương mại điện tử bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho các đơn hàng được đại lý/cửa hàng kính đặt mua qua ứng dụng RockyLens và các kênh giao dịch chính thức do CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN SÁNG VIỆT NAM vận hành.

Chính sách này chỉ áp dụng cho giao dịch với đại lý/cửa hàng kính đã được RockyLens cấp tài khoản hoặc chấp thuận giao dịch. Ứng dụng RockyLens không phục vụ bán hàng trực tiếp cho khách lẻ/người tiêu dùng cuối.

2. Giá trị đơn hàng, tiền tệ và VAT

• Tất cả giá bán hiển thị trên ứng dụng được thể hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).
• Giá bán hiển thị trên ứng dụng là giá đã bao gồm thuế VAT, trừ trường hợp ứng dụng hoặc thông báo chính thức của RockyLens thể hiện khác.
• Giá trị thanh toán cuối cùng của đơn hàng được xác định dựa trên giá sản phẩm, số lượng, ưu đãi, xu/credit, phí vận chuyển nếu có và các điều kiện áp dụng tại thời điểm RockyLens xác nhận đơn hàng.
• Trường hợp phát hiện sai sót về giá, ưu đãi, xu/credit, phí vận chuyển hoặc thông tin thanh toán do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc nguyên nhân khách quan khác, RockyLens có quyền kiểm tra, điều chỉnh và thông báo lại cho đại lý trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

3. Phương thức thanh toán

Tùy theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm, tình trạng tài khoản đại lý và phương thức được hiển thị trên ứng dụng, RockyLens có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

4. Thông tin tài khoản nhận tiền

Đại lý thực hiện thanh toán theo thông tin thanh toán hiển thị trên ứng dụng RockyLens hoặc theo thông báo chính thức của RockyLens tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Để hạn chế rủi ro chuyển nhầm, đại lý cần kiểm tra kỹ tên đơn vị thụ hưởng, số tài khoản/QR, nội dung chuyển khoản, mã đơn hàng và số tiền trước khi thanh toán. RockyLens không yêu cầu đại lý chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố chính thức hoặc tài khoản không hiển thị trong thông tin thanh toán hợp lệ.

5. Xác nhận thanh toán

• Đối với chuyển khoản ngân hàng/QR/cổng thanh toán, RockyLens xác nhận thanh toán khi số tiền được ghi nhận vào tài khoản/hệ thống thanh toán chính thức của RockyLens.
• Đối với tiền mặt, thanh toán được xác nhận khi RockyLens hoặc người được RockyLens ủy quyền nhận đủ tiền và ghi nhận trên hệ thống/chứng từ phù hợp.
• Đơn hàng chọn phương thức thanh toán trước chỉ được xử lý tiếp sau khi RockyLens ghi nhận thanh toán thành công, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc xác nhận chính thức.
• Trường hợp thông tin chuyển khoản thiếu mã đơn, sai nội dung, sai số tiền hoặc phát sinh nghi vấn, RockyLens có thể yêu cầu đại lý cung cấp chứng từ để đối soát trước khi xác nhận thanh toán.

6. Chính sách công nợ và hạn mức

• Việc mua hàng qua ứng dụng RockyLens mặc định áp dụng hình thức thanh toán trước hoặc thanh toán ngay.
• Công nợ chỉ được áp dụng đối với đại lý đã được RockyLens phê duyệt hạn mức/thỏa thuận riêng. Hạn mức công nợ được quản lý theo từng đại lý và có thể thay đổi theo lịch sử giao dịch, chính sách bán hàng, tình trạng thanh toán và quyết định vận hành của RockyLens.
• RockyLens có quyền tạm dừng xác nhận đơn hàng, tạm ngừng ưu đãi, hạn chế tài khoản hoặc yêu cầu thanh toán trước nếu đại lý vượt hạn mức, quá hạn thanh toán hoặc phát sinh rủi ro công nợ.
• Việc đối soát công nợ, thời hạn thanh toán và chứng từ liên quan sẽ thực hiện theo thỏa thuận riêng, hợp đồng, phụ lục, xác nhận công nợ hoặc thông báo chính thức giữa RockyLens và đại lý.

7. Thanh toán bằng xu/credit

• Xu/credit trên ứng dụng có thể được sử dụng để thanh toán hoặc khấu trừ một phần/toàn bộ giá trị đơn hàng nếu đơn hàng và tài khoản đại lý đáp ứng điều kiện chương trình do RockyLens công bố.
• Giá trị, thời hạn sử dụng, phạm vi sử dụng và điều kiện quy đổi xu/credit được áp dụng theo thông tin hiển thị trên ứng dụng hoặc thông báo chính thức của RockyLens tại từng thời điểm.
• Xu/credit không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng giữa các tài khoản, trừ trường hợp RockyLens có thông báo khác.
• Trong trường hợp hệ thống xu/credit cần bảo trì, tạm khóa hoặc điều chỉnh vì lý do kỹ thuật/nội bộ, RockyLens sẽ thông báo đến đại lý qua ứng dụng hoặc kênh chính thức. Việc xử lý số dư xu/credit sẽ được thực hiện theo dữ liệu hệ thống và chính sách áp dụng tại thời điểm đó.

8. Hóa đơn VAT và chứng từ thanh toán

• RockyLens thực hiện xuất hóa đơn VAT theo quy định pháp luật và theo thông tin hợp lệ do đại lý cung cấp.
• Đại lý có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin cần thiết khác trước thời điểm RockyLens xuất hóa đơn.
• Trường hợp đại lý cung cấp sai, thiếu hoặc cập nhật chậm thông tin hóa đơn, việc điều chỉnh/thay thế hóa đơn sẽ được xử lý theo quy định pháp luật và quy trình kế toán của RockyLens.
• Đại lý có trách nhiệm lưu giữ chứng từ thanh toán, biên nhận, sao kê, mã giao dịch, hóa đơn và tài liệu liên quan để phục vụ đối soát khi cần.

9. Chuyển khoản nhầm, thanh toán thừa hoặc thanh toán thiếu

• Thanh toán thiếu: Đơn hàng có thể được tạm giữ, chưa xác nhận hoặc chưa tiếp tục xử lý cho đến khi đại lý thanh toán đủ số tiền cần thanh toán, trừ trường hợp RockyLens chấp thuận phương án khác.
• Thanh toán thừa/chuyển khoản nhầm: Đại lý liên hệ RockyLens qua Zalo OA trên ứng dụng, email CSKH, hotline hoặc nhân sự phụ trách để được hướng dẫn xử lý.
• Hình thức xử lý: Tùy từng trường hợp, số tiền thanh toán thừa/chuyển nhầm có thể được hoàn lại theo form đề nghị hoàn tiền hợp lệ hoặc được cấn trừ vào công nợ/giao dịch tương lai nếu hai bên thống nhất.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi nhận được form đề nghị hoàn tiền và chứng từ hợp lệ, bộ phận kế toán RockyLens sẽ kiểm tra, đối soát và thực hiện lệnh hoàn tiền theo quy trình nội bộ.
• Thông tin cần cung cấp: Mã đại lý, mã đơn hàng nếu có, chứng từ chuyển khoản, số tiền, thời gian chuyển khoản, tài khoản đã chuyển, tài khoản nhận hoàn và lý do đề nghị hoàn/cấn trừ.

10. An toàn thanh toán và phòng chống gian lận

• Đại lý chỉ thanh toán theo thông tin chính thức được hiển thị trên ứng dụng hoặc được RockyLens thông báo qua kênh chính thức.
• Đại lý không cung cấp mật khẩu, OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào tự xưng là nhân sự RockyLens nếu thông tin đó không phù hợp với quy trình chính thức.
• RockyLens có quyền tạm giữ xác nhận thanh toán, yêu cầu đối soát, yêu cầu chứng từ bổ sung hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận, chuyển nhầm hoặc tranh chấp.
• Trường hợp phát hiện rủi ro bảo mật hoặc nghi ngờ gian lận thanh toán, đại lý cần thông báo ngay cho RockyLens qua hotline, Zalo OA hoặc email CSKH.

11. Cập nhật và hiệu lực

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên ứng dụng RockyLens. RockyLens có thể sửa đổi, bổ sung chính sách theo thay đổi vận hành, chương trình bán hàng, phương thức thanh toán, chính sách công nợ hoặc yêu cầu pháp luật. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên ứng dụng hoặc kênh chính thức của RockyLens.

Thông tin liên hệ

Bộ phận phụ trách: Phòng Vận Hành Kinh Doanh – Phan Lý Quỳnh Như, Trưởng Phòng Vận Hành Kinh Doanh.